前言
「你的稱謂有幾個？如果只有一個，根本不能拿來說嘴！網路的出現，讓所有產業間的高牆逐漸崩解。在這個產業結構逐漸平面化的時代，能跨越產業框架的越境者，才能掌握先機」～ 堀江貴文
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『不上談判桌，就等著上供桌 ; 談判不準備，就等同上供桌』~「 雙贏談判」之重點摘要
前言
「拋棄唯有依靠金錢或權勢，才能解決問題的成見，那麼，即便是看是毫無轉圜餘地的僵局或困境，也都可以解決。」~ P.22
三項重要談判法寶：~ P.24 & P.29
1. 框架 (The power of Framing) – 掌握局勢的能力。高明的談判者，知道框架的重要性，就是「如何鋪陳你的提案」，跟「你提出了什麼」，一樣的重要。
2. 程序 (The power of Process) – 達成共識的關鍵。談判程序的重要性，不亞於實質議題，務必先跟對方談妥適當的程序。
3. 同理心 (The power of Empathy) – 破解僵局的手法。只要你能冷靜且懂得用同理心，了解所有相關人士的真正利益與觀點，再嚴重的衝突也能解決。
FBI 談判協商術 (Never Split the Difference) – 重點摘要
1.「開放性問題」。FBI 最有效的談判工具：「提出開放性問題」。可以爭取時間，讓對手以為主控權在自己手上，其實他們的思考已經被問題限制住。P.8
2.安撫「精神分裂」。把談判視為辯論賽的人來說，腦中的聲音淹沒他們。他們不講話的時候，腦中想著自己的論點，講話的時候，則在提出自己的論點。談判桌的兩方經常同時做這種事，因此會出現「精神分裂狀態」。要怎麼處理？一開始，先別去想自己要說什麼，把全部的注意力放在對方想說的話，進入真正的「積極聆聽」模式。P.30
