前言
2011~2016年，台灣醫療院所糖尿病照護品質排行榜，彰化基督教醫院在各項指標都是排名第一。8月15號，奇美醫學中心林宏榮副院長，帶領醫院團隊，來到彰基參訪學習。
組織結構
彰化基督教醫院成立【糖尿病健康e院】，以陳穆寬院長為首，謝明家教授為醫療長，總院新陳代謝專科醫師13位、糖尿病個案管理師10位、事務員3位，技術人員2人，行銷管理師1人。
＊分析：
1.撇開彰化基督教醫院的在地深耕，以及陳院長的聲望不說，光是名嘴謝明家教授的魅力，加上糖尿病衛教學會杜思德理事長的影響力，對於彰基糖尿病照護的推廣，就大大加分。新陳代謝專科醫師人力也相當充沛，共13名，是奇美醫學中心的2倍多。
2.彰基糖尿病共照網的病人數，莫約落在1萬2千人左右，奇美則莫約5千人。糖尿病個案管理師10位，據接待的學姊解說，主要是由營養師兼任，每位都有負責的病人群。
3.最讓我驚訝的，是3~4年前就聘請了「行銷管理師」，這樣的人力配置非常罕見 ; 長遠來看，這類任務型角色，對於醫院能見度推廣，尤其是網路行銷方面，絕對是CP值極高的投資。
門診
糖尿病門診區，採一條龍式規劃，從「門診報到」、「血糖測量」、「血壓測量」、「眼底檢查」、「糖尿病衛教」、「營養衛教」等，皆座落在同一範圍內，讓病人可以不用在醫院四處移動玩大地遊戲。
＊分析：
彰基以病人立場為優先考量，盡可能極大化就醫方便性。此外，共有六間糖尿病衛教診間，以及數間營養衛教診間，並設有布幕或隔音門，讓病人能一對一接受衛教指導，個人隱私不受侵犯。由空間配置上，可以看出彰基對於糖尿病照護的重視程度。
資訊系統
彰化基督教醫院的糖尿病照護APP，之前是使用智抗糖，而後跟仁寶電腦公司合作開發了【愛糖寶】。糖尿病人在使用【愛糖寶】APP 時，可以把自己的血糖跟飲食記錄輸入，同時連動到彰基的醫療資訊系統，無縫接軌。
＊分析：
1.萬物聯網的趨勢下，手機已經變成了個人的重要器官，換句話說，手機幾乎是每個人的必備品。彰基跟資訊公司開發 APP，讓病人可以隨時記錄個人數據，APP還提供回饋機制，對於病人端來說，跳脫了傳統的就醫互動模式，對於病情追蹤絕對是有幫助。
2.在醫療端，醫療人員可以藉由APP，查詢到病人的血糖跟飲食紀錄，視情況提早反饋，提高照護品質跟病人黏著度。對於資訊端來說，可以大量搜集醫療數據進行分析，進一步，甚至可以藉由這些數據，進行人工智慧的深度學習。
3.打通互聯網的最後一哩路，達到上述三贏，需要有強大的資訊部門做後盾。
無牆醫院
糖尿病患看診，通常只有短短的時間，在家如果遇到病情變化(例如：吃完飯血糖過高)，卻不見得能夠得到即時的幫助。為了因應這種情況，彰基打造了無牆醫院，成立糖尿病遠距健康管理中心，還有24小時的 call center，提供額外服務，讓有需求的病人能獲得即時反饋。
＊分析：
1.對於病人端而言，回診是 1~3 個月一次，但看診時間卻只有短短幾分鐘，不少病人在家，還是會遇到病情變化 ; 彰基針對這個問題，選擇引進科技，打造出無牆醫院，成果當然相當亮眼。
2.我自己門診的病人、我都會做個案管理，針對病人提出的問題，撰寫衛教文章，主題盡量涵蓋疾病、營養、運動等議題，全部一個人完成。為了打破「時間」跟「空間」的限制，我利用手機APP，第一線回覆自己門診病人的所有問題，一開始是24小時回覆，後來調整為特定時段回覆 ; 當然，對於病人來說，這些完全是額外服務，所以，反映到血糖控制上，效果就相當不錯。
後記
彰化基督教醫院在糖尿病照護這部分，不管是「人力」、「空間」、「資訊系統」、「行銷推廣」等幾項重點，都投注了相當大的成本，也整合了相當不錯，相對地，照護品質自然就是名列前茅。
陶阿倫老師：「我以前也是跟你現在一樣，自己第一線跑過所有流程，深入知道每個細節，才會發現問題所在，才知道怎麼去處理(痛點) ; 以後歡迎你繼續再來這邊學習，加油！」
(Ref. 彰化基督教醫院網站：https://ppt.cc/fkZvMx)
離開前，跟陶阿倫老師聊了一會兒，他送給了我這幾句話，我聽了不禁感慨萬分啊…?
葉峻榳醫師專長於「糖尿病」、「肥胖」、「高血脂」、「高血壓」等慢性疾病，對於「運動」也有涉獵，歡迎加入 LINE@ 好友，多多跟我討論喔。(早上 8:00 ~ 晚上 22:00，留言給我，我都會抽空一對一回覆您！)