1.「開放性問題」。FBI 最有效的談判工具：「提出開放性問題」。可以爭取時間，讓對手以為主控權在自己手上，其實他們的思考已經被問題限制住。P.8
2.安撫「精神分裂」。把談判視為辯論賽的人來說，腦中的聲音淹沒他們。他們不講話的時候，腦中想著自己的論點，講話的時候，則在提出自己的論點。談判桌的兩方經常同時做這種事，因此會出現「精神分裂狀態」。要怎麼處理？一開始，先別去想自己要說什麼，把全部的注意力放在對方想說的話，進入真正的「積極聆聽」模式。P.30
1.「開放性問題」。FBI 最有效的談判工具：「提出開放性問題」。可以爭取時間，讓對手以為主控權在自己手上，其實他們的思考已經被問題限制住。P.8
2.安撫「精神分裂」。把談判視為辯論賽的人來說，腦中的聲音淹沒他們。他們不講話的時候，腦中想著自己的論點，講話的時候，則在提出自己的論點。談判桌的兩方經常同時做這種事，因此會出現「精神分裂狀態」。要怎麼處理？一開始，先別去想自己要說什麼，把全部的注意力放在對方想說的話，進入真正的「積極聆聽」模式。P.30