一談就贏

《一談就贏 MTa 工作坊》你以為的團隊合作,其實充滿混亂與衝突!

我是一位新陳代謝專科醫師,在醫院,我需要跟其他醫療人員合作,來解決病人問題 ; 臨床上我們非常強調醫病溝通,實際上,「團隊間溝通」更是重要關鍵。《一談就贏》Alex 老師所引進的 MTa Insights® 工作坊,正好解決了我的需求。


我所遇到的困境

我曾經遇到一位 96 歲的老奶奶,這位老奶奶有四個小孩,其中有一位孫子是醫師。老奶奶住院時,總共有三位外籍看護,以及一位特別(聘任)護理師在病房照顧。

我們團隊,則有我 (主治醫師)、兩位住院醫師、一位當班護理師 (三班輪值)。我每天早上查房,跟病人聘任的護理師和看護解釋,再跟當班護理師交代治療方向。

結果,我發覺我每天解釋病情,經過好幾位中間人(三位看護、兩位護理師)轉達,再到家屬端時,完全不是當初的意思,於是,團隊跟家屬的溝通愈來愈不順利… 後來,我們讓病人轉到更適合的科別,接受其他醫師照顧。

醫師、護理師、家屬、看護,就好比是一個團隊,這個團隊所有人都希望病人康復,但是,在執行過程中卻是極不順利,最終導致不滿意的結果。

你以為的團隊合作,其實充滿混亂與衝突!


MTa Insights®

什麼是 MTa Insights®?這是由英國 MTa Learning 公司開發的教學課程,微軟、IBM、摩根士丹利等知名企業都曾經採用。

MTa Insights® 這個教學課程,從早到晚都在考驗著如何和別人合作。Alex 老師藉由每次任務,讓團隊進行分工合作,接著,再藉由分析檢討,逐步提升個人能力,進一步提高團隊默契。

MTa 的每一次任務,都在迫使每一個團隊,在有限的時間內、使用有限資源,盡可能達成最大的成果 ; 在這個過程中,還要克服彼此間的認知落差、溝通誤會。

我印象最深刻的,是最後一次任務。一開始,我們團隊在時間壓力下,我跟組長間的溝通就出了差錯,經過修正後,我們的分數大幅領先 ; 而且,在最後的挑戰,我們採取更不同的分工合作,最後獲得最高分,拿下冠軍!

『剛剛討論過程,有誰沒有表達意見呢?』

『組長說這樣做,你們就全部照辦嗎?難道他說的都是對的嗎?』

我覺得很奇妙,有時候,我們為了達到標準作業流程 (SOP),必須要去除掉「非常規」的思考邏輯 ; 但是,我們又需要『跳脫常規的思考』,保有一定的創造力。

對團隊來說,我們需要有共同的語言、明確的反饋,來提高效率、降低誤會 ; 但是,我們又不希望想法過於死板。該如何兩者兼顧,正好是 MTa Insights® 所能提供的訓練。


總結

一談就贏

我以為他會完成、他認為我會處理,最後發現,根本沒人去搞定這件事!

以前,我覺得一個人能完成所有事情,好像比較厲害,後來,我覺得太不切實際了,到頭來,還是需要團隊合作,才能完成更大的任務。當開始團隊合作時,我更徹底感受到「你以為的團隊合作,其實充滿混亂與衝突!」

MTa 工作坊,除了能提升個人與團隊的創造能力,還能提升團隊運作效率 ; 而且,事後的檢討反饋,更是團隊能否進一步達到卓越的關鍵。

《一談就贏 MTa 工作坊》,幫助我深入了解『團隊合作』的核心,更全面性、客觀地檢視自己的盲點,我覺得很棒,也推薦給您😊