前言
「拋棄唯有依靠金錢或權勢，才能解決問題的成見，那麼，即便是看是毫無轉圜餘地的僵局或困境，也都可以解決。」~ P.22
三項重要談判法寶：~ P.24 & P.29
1. 框架 (The power of Framing) – 掌握局勢的能力。高明的談判者，知道框架的重要性，就是「如何鋪陳你的提案」，跟「你提出了什麼」，一樣的重要。
2. 程序 (The power of Process) – 達成共識的關鍵。談判程序的重要性，不亞於實質議題，務必先跟對方談妥適當的程序。
3. 同理心 (The power of Empathy) – 破解僵局的手法。只要你能冷靜且懂得用同理心，了解所有相關人士的真正利益與觀點，再嚴重的衝突也能解決。